Chez CRANE SPIRIT, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de nos produits soient aussi détaillées que possible, afin qu’il n’y ait pas de mauvaises surprises lorsque vous recevez nos produits. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.
DROITS SPÉCIFIQUES PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE
Union Européenne :
– Droit de rétractation de 14 jours selon la Directive 2011/83/UE
– Garantie légale applicable
– Protection des consommateurs selon les lois nationales
Royaume-Uni :
– Consumer Rights Act 2015
– Droit de retour de 14 jours
– Garantie légale applicable
États-Unis :
– Droit de retour de 14 jours
– Respect des lois de protection des consommateurs locales
– Possibilité de résolution alternative des conflits
Délai de retour
Notre politique de remboursement dure 14 jours à compter de la réception du colis. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour :
– L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
– L’article doit être dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Articles défectueux ou endommagés
Si un ou plusieurs articles reçus sont défectueux ou endommagés :
1. Contactez-nous à [email protected]
2. Fournissez une preuve d’achat (par exemple, une capture d’écran de l’e-mail de confirmation) et des photos des articles concernés.
3. Indiquez si vous préférez un remboursement ou un remplacement.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 1 jour après leur passage, si elles n’ont pas encore été expédiées.
Envoyez votre demande d’annulation à [email protected].
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus procéder à une annulation.
Erreurs d’adresse
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter dans les meilleurs délais pour nous informer de tout changement. Ceci n’est possible que si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes, etc.).
Dans ce dernier cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons un remboursement moins les frais d’expédition, ou une réexpédition, selon votre préférence.
Vous ne pouvez pas demander la réexpédition ou le remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été reçu par l’expéditeur.
Échanges et remboursements
1. Échanges :
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même produit.
Si vous souhaitez un produit différent, retournez l’article initial pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
2. Remboursements :
Par défaut, les remboursements sont émis via votre méthode de paiement initiale.
Seul le montant réellement payé (après réductions éventuelles) sera remboursé.
Processus de remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrés maximum et crédité sur votre mode de paiement initial.
Remboursements en retard ou manquants :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vérifier les délais de traitement.
3. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].
Frais de retour et expédition
- Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
- Ces frais ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux).
- En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou une assurance de livraison. CRANE SPIRIT ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.
Adresse de retour
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable par email ou WhatsApp avant tout envoi.
- Email : [email protected]
- WhatsApp : +33 6 19 73 87 81
Les retours ne sont acceptés qu’après validation de notre service client, afin de vous communiquer l’adresse exacte et les modalités à suivre.
Tout colis renvoyé sans confirmation préalable ne pourra malheureusement pas être traité.
